Uber Technologies Inc. a confirmat o reducere semnificativă a forței sale de muncă, eliminând 10% din posturile din cadrul operațiunilor de asistență pentru clienți. Această mișcare face parte dintr-o inițiativă strategică de simplificare a structurii interne a companiei și de accelerare a adoptării tehnologiilor automatizate.
Tranziția către suportul bazat pe AI
Gigantul de ride-hailing a declarat că aceste disponibilizări sunt un rezultat direct al efortului său de a „adopta inteligența artificială”. Prin integrarea AI în sistemele sale de suport, Uber își propune să gestioneze solicitările utilizatorilor mai eficient, reducând în același timp costurile fixe asociate cu operațiunile manuale la scară largă.
Această decizie urmează o tendință mai amplă în industria tehnologică, unde marii jucători realocă resursele de la rolurile tradiționale centrate pe factorul uman către soluții de AI generativ și automatizare, pentru a stimula profitabilitatea pe termen lung și agilitatea operațională.
