Compania de servicii de asistență clienți bazată pe AI, Avatarin, a realizat o înaintare semnificativă în tehnologia retailului prin crearea unui agent de shopping multilingv și disponibil 24/7, în colaborare cu Yamada Holdings. Acest agent inovativ utilizează GPT-Realtime de la OpenAI pentru a susține conversații vocale naturale, ghidând eficient cumpărătorii pe tot parcursul procesului de cumpărare, de la descoperirea produselor până la luarea deciziilor de cumpărare informate.
Principalele concluzii
Aspectele cheie ale acestei dezvoltări includ capacitatea agentului de a funcționa 24/7, suportul pentru conversații vocale naturale și capacitățile sale multilingve. De remarcat, agentul a fost utilizat de aproximativ 30.000 de persoane într-o campanie publică de două săptămâni, iar răspunsurile la chestionare au indicat un nivel de 92% de satisfacție pozitivă. Acest nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor subliniază potențialul agenților de retail bazati pe AI de a îmbunătăți experiența clienților și de a îmbunătăți rezultatele vânzărilor.
